◎中国电信上海研究院 张袆

近年来，中国物流业的规模快速扩大。2008年，全国社会物流总额达89.9万亿元，物流业实现增加值2.0万亿元。但物流行业仍呈现出总量大、水平低的特点，物流的信息化管理仍处于初级阶段。为了提高总体水平，提升核心竞争力，物流行业对信息化管理有着迫切的需求，为电信运营商进军物流信息化服务提供了良好的契机。运营商凭借自身的特点，将物流软件的流程与通信服务紧密融合，使物流信息化管理又上了一个新的台阶。

通信服务融入物流行业正当时

物流信息化服务有明确的政策导向和巨大的市场需求，目前也有很多企业已经进入到物流信息化服务的领域，部分企业也开始使用一些物流管理通用软件。但目前市场上的这些物流软件往往只能帮助企业解决一些流程和资源管理的问题，缺乏必需的通信能力，无法提供全套的解决方案。因此，对电信运营商来说，这是一个非常好的切入点。电信运营商可凭借长期以来提供通信服务的优势以及自身强大的综合实力，整合现有资源，将通信服务与现有的物流软件进行紧密的融合，有效提升物流信息化服务的水平。

从现阶段来看，符合市场最急迫需求，能够快速实现融合的主要体现在以下几个方面：位置服务、运营调度、视频监控。

位置服务是物流企业非常乐于使用的一项服务，可以实现对车辆、货物、人员的定位。电信运营商早已开展了定位业务，很容易将该业务移植到物流行业应用上，并且能够根据客户的实际情况提供有针对性的业务，比如对长途运输可以提供基于粗定位的服务，对市内运输可以提供精定位服务。物流企业管理人员可通过物流软件对下属司机/车辆进行定位查询，或者物流企业将这些位置信息对外提供给货主等进行查询。目前，电信运营商在位置服务上可提供的功能包括单点定位、连续跟踪、历史轨迹查询、电子地图、用户守护等，并结合这些功能为物流企业提供车辆管理的整体解决方案，包括对行驶轨迹的设计、监控、报警，对行驶里程、行车时间、停车时间、行车油耗等信息进行统计分析。此外，电信运营商还可以根据位置信息向客户提供综合信息服务，比如为司机提供所在地的物流配货信息、餐饮住宿信息、汽修汽配信息以及紧急情况下的在途救援等。

电信运营商能够为不同种类的物流企业提供符合其生产经营特征的运营调度服务，比如为运输企业提供基于语音或文本短信的调度，可以实现单条发送和群发等，也可以预定发送的时间或只针对部分特定的接收者；为仓储、港口码头等企业提供基于集群通信的对讲业务，实现单呼、组呼、广播呼叫、紧急呼叫等功能，提供现场的实时指挥调度。此外，电信运营商可以整合这些资源，为企业提供完善的企业调度台，实现多方式、多渠道的统一调度与协同工作。

电信运营商还可以为物流企业提供各种类型的视频监控服务，比如在仓库、堆场、停车场等地方安装有线摄像头，一方面提高安全防护措施，减少安保巡视人员；另一方面也可以将视频提供给客户，让客户看到自己货物、车辆的实时情况。对于运输车辆，电信运营商可以帮助企业在车辆上安装无线摄像头，实时监控移动运营车辆的行驶、人员、货物情况，提高运输过程中的安全保障功能。

融合服务多方位提升客户价值

电信运营商提供的物流信息化服务是比较完整和成体系的，与现有的服务相比可以进一步为客户提升价值。

为物流企业降低成本、提高效率。物流企业通过使用这些信息化产品，首先，可以有效地节省人力成本，比如在运营调度上通过调度台就可以很方便地完成整个企业的调度任务，在安全保障方面也能够减少巡查的人员。其次，可以降低车辆的运行成本，通过位置服务可以规范司机的驾驶行为，节省汽油、维修、等待的支出。此外，还可以降低货物运输过程中造成的损坏赔付，通过视频监控可以实时记录司机行为、行驶状况和货物状况，减少货物损坏的几率，以及在保险理赔时也具有一定的依据。

提高托运人和收件人满意度。托运人和收件人可以通过运营商的平台实时查询货物的位置信息，根据运输情况的变化提前制订相应的措施，从而保证生产经营更加有序。此外，托运人和收件人还可以通过平台实时查看货物存储的情况，起到对货物实时监管的作用。因此，这些客户将更倾向于委托使用电信运营商产品的物流企业来运输货物，也能为物流企业带来更多的收入。

为政府监管部门提供有效的监管手段。政府相关部门一方面可通过运营商的平台实时监管运输过程，尤其是对危险品、化学品、油罐车、土方车等的监控。在举行大型活动的时候，也具有有效手段加强对各类车辆的管理。遇到突发事件，也可以通过运营商的平台实施应急物流。此外，运营商平台中存储的大量历史数据也可为相关部门提供统计分析的数据，政府部门能够制订切实有效的措施来管理和规范物流市场。

因此，随着国民经济的增长，我国物流行业也呈现出快速发展的态势，为物流信息化服务提供了广阔的市场空间。电信运营商可借此机遇，将通信技术融入物流信息化服务中，充分发挥自身独特的优势，成为该领域不可替代的重要组成部分，全面提升我国物流行业的信息化水平。